شناسه رفتاری ارتباط با مشتریان با هدف افزايش رضايتمندي ايشان در شرکت تولیدی سیمان ایلام

حوزه اقدامات
تعهدات §         از زمان دریافت مدارک خرید تا صدور برگ فروش حداکثر ۱ ساعت و از تاریخ صدور برگ فروش تا تأیید نهایی آن حداکثر 1 ساعت می باشد.

§         در راستای سهولت دسترسی مشتریان به کلیه خدمات فروش(شامل نحوه انجام خرید، اعلام مانده ریالی و تناژی …)، ارائه خدمات از طریق دفتر فروش کارخانه انجام می گیرد.

§         کلیه گروه های مشتریان، حداکثر ظرف مدت 1 روز کاری از تاریخ صدور برگ فروش اولین محموله خود را دریافت می نمایند.

§         جهت اطلاع خریدار از روند تحویل بار به محض خروج بار، پیامکی به شماره تلفن همراه مشتری ارسال می گردد.

§         تعهدات شرکت درقبال کیفیت سیمان تولیدی :

×         تولید سیمان منطبق با استاندارد ملی ایران

×         پایش مستمر کیفیت با انجام آزمون های فیزیکی و شیمیایی منطبق با الزامات ISO / IEC 17025 در آزمایشگاههای مجهز شرکت

×         کنترل وزن بسته بندی پاکت ها با سیستم مکانیزه اتوپکر

×         در صورت داشتن موجودی، این شرکت در صورت عدم رضایت مشتری از کیفیت سیمان تحویلی بر اساس الزامات فوق، در صورت اثبات ادعا به همان میزان سیمان با کیفیت به مشتری تحویل خواهد داد.

§         شرکت متعهد می شود کلیه محصولات تولیدی خود را بر اساس نرخ نامه انجمن صنفی کارفرمایان صنعت سیمان به فروش برساند.

§         ثبت و رسيدگي شكايات كيفي و خدماتي و پايش رضايت مشتريان مطابق با الزامات استانداردهاي ISO 10001-4  و به صورت رايگان انجام مي شود.

محدودیت در اجرای تعهدات §         در صورت کامل نبودن مدارک خرید از سوی مشتری، مدت زمان مذکور افزایش می یابد.

§         محدودیت های ترافیکی اعمال شده از طرف راهنمایی و رانندگی و شرایط نامساعد جوی و جغرافیایی

§         قوانین ابلاغ شده ازطرف انجمن صنفی وکار گروه های سیمانی

§         اختلال در شبکه مخابراتی، قطع اینترنت و شبکه های پیام رسانی

§         در صورت وقوع موارد پیش بینی نشده در زمان تولید محصول

سایر مقررات شناسه §         بر اساس دستورالعمل صدور قرارداد فروش

§         شرایط فروش و تحویل در دفاتر تهران و کارخانه مشابه می باشد. به درخواست های ابطال برگ فروش و تسویه ریالی مشتریان (در صورت نیاز) در محل کارخانه رسیدگی خواهد شد.

§         کلیه مشتریان در صورت اعلام بار، محموله خود را در مدت ۲ روز کاری دریافت می نمایند.

§         در صورت فراهم شدن امکانات زیر ساختی، سایر موارد مراحل فروش از طریق سامانه پیامک به مشتری اعلام می شود.

§         کیفیت محصول، خدمات مناسب و رضایت کامل مشتریان هدف تأکید شده شناسه می باشد. بازه زمانی رسیدگی به مباحث کیفیتی، حداکثر ۲ ماه از تاریخ تحویل می باشد.

§         در صورت هر گونه تغییر در قیمت سیمان، ما به التفاوت مبلغ پرداختی به صورت افزایش یا کاهش در میزان تحویل سیمان اعمال خواهد شد.

اطلاعات پشتیبان ·         شماره تلفن جهت پیگیری اطلاعات ارائه شده توسط مشتری به همراه فرم ها

·         خدمات در دفتر فروش کارخانه صورت می پذیرد و تلفن گویا جهت تسهیل امر تهیه گردیده است.

·         طریقه مطرح کردن شکایت در ارتباط با محصول بصورت تلفنی،حضوری،اینترنتی و کتبی از طریق ذیل می باشد:

شماره تلفن: 0843 – 4863434 – 43
ایمیل :   info@ilamcement.com
وبسایت : www.ilamcement.com
آدرس: ایلام – 15 کیلومتری شهرستان سرابله
نام مسئول: اقبال کارآزمون

برنامه ریزی، طراحی، توسعه و پیاده سازی شناسه ·         از نظرات و تجربیات گروه های مشتاق نظیر کارکنان، مشتریان،تأمین کنندگان و سایر ذینفعان شناسه، جهت طراحی شناسه و تعهدات درخواستی ایشان استفاده می گردد.

·         روش های كار در خصوص ارتباط با مشتریان، بصورت آزمایشی امتحان می گردد.

·         به كاركنان و عاملان در برخورد با عموم و خدمت رساني به مشتريان،آموزش  داده می شود.

·         از  مشتریان در خصوص مناسب بودن شناسه،  نظر سنجی به عمل می آید.

·         سازمان تلاش لازم را در جهت انتشار شناسه رفتاری و افزایش طرق دسترسی جهت اطلاع رسانی به مشتریان انجام می دهد.

·         وجود سند برنامه ریزی استراتژیک و تعریف شاخص و پروژه های بهبود مؤید وجود برنامه ریزی و طراحی جهت پیاده سازی و توسعه شناسه می باشد.

نگهداري و بهبود §         انجام ممیزی داخلی و پیگیری اقدامات

·         ارزيابي داده هاي شكايت

·         دخیل نمودن  مشتریان در  بهبود فرایندهای مرتبط با مشتریان

·         تجديد نظر در رقابت بازاريابي و انجام تحقیقات بازار

·         تغییر توسعه امکانات فیزیکی و زیر ساخت ها و تلاش جهت افزایش پاسخگویی به مشتریان

·         گسترش رویکرد مشتری مداری در سازمان

·         برگزاری جلسات با کلیه ذینفعان